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淘金云客服是什么 为何走人工智能之路

时间:2018-02-22 12:07:24来源:今日新闻 作者:365天天网 点击:
目前淘金云客服为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建,截止日前,平台认证云客服已超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。

淘金云客服获A轮数千万融资 将加码人工智能。日前,淘金云客服宣布正式完成A轮数千万融资。此轮融资由上海挚信资本领投,至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。

此次融资后,淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率。

亿邦动力网了解到,“淘金云客服”是帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队运作的平台。

据悉,淘金云的客服系统本身是免费的,而盈利主要依靠云客服团队的管理服务,通过各种科技工具的开发进行更高效的管理。

目前淘金云客服为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建,截止日前,平台认证云客服已超过1.8万,服务超过18个行业的1000多家企业。

据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,已经形成较为完善的管理闭环。

淘金云客服方面称,长远目标就是让所有企业的客服团队都变成云端的存在。

(责任编辑:365天天网)
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