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小心,大伙儿都在看着你 全员微博的风险与规避(2)

时间:2016-04-17 14:40:00来源:网络营销平台 作者:365天天网 点击:
不是所有的真性情都应该表现 翻看伊力诺依董事长史晓燕之前的微博和一些相关资料,我们发现粗口事件发生过不止一次,这次对消费者开骂应该是史晓燕最真实的反应

不是所有的真性情都应该表现

小心,大伙儿都在看着你 全员微博的风险与规避(2)_www.hwsem.com

翻看伊力诺依董事长史晓燕之前的微博和一些相关资料,我们发现粗口事件发生过不止一次,这次对消费者开骂应该是史晓燕最真实的反应。我们一直在强调微博要有人情味,要表现出一个人该有的“真性情”,但这绝对不等于暴露自己的缺点。有的真性情惹人喜爱,但是有的只会惹来麻烦。社交场合,肆无忌惮地将所谓“真性情”表现出来,用户可没有必要去一定喜欢你的缺点。

切忌不真诚

沟通需要技巧,但技巧无法替代本身的真诚。西门子是在社会化媒体上“不真诚”回应消费者的最大受害者,伊力诺依的史晓燕同样也在这上面吃了苦头。消费者是抱怨品牌服务差,她最后的道歉理由却是“误以为其不是客人后骂人”,且商人气十足地谢谢客人的“生意”,这种道歉压根没解决问题,真心看不到诚意,难怪道歉微博一发,网友还是不依不饶要求史晓燕继续反省。要知道你是真爱还是敷衍,大家真的看得出来,所以请时刻带着真诚去social。

领导人和员工的个人微博对企业会有如此大的影响,那企业又该如何把控员工个人在社会化媒体上的行为呢?

最极端:像苹果一样全民禁言

苹果喜欢对自己的形象进行严格的控制,并将这种控制延伸至任何公共社交网络上,尤其是facebook。虽然苹果有自己的fb页面和推特帐号,但是这些帐号都是为了发布itunes新内容、产品更新和支持文档等内容。如果你身为苹果雇员,并在社交网络上对公司发表负面评论,那么苹果将会毫不留情将你fire。

负面言论不可以,那正面宣传呢?据说乔布斯曾下令,不允许他手下员工用任何宣传渠道推介本公司产品。理由是觉得员工不够专业。做品牌这件事,苹果花大价钱请了广告公司来,不需要散兵游勇凭着一腔热情到处吆喝,没准口径不一还坏了大事。伊力诺依史总的初衷也是以自己的企业为荣,觉得自己公司不可能出错,但是未经相关培训与消费者交流,总归会出问题,一切为企业的出发点最终可能只起到抹黑的作用。

所以甭管好话坏话,所有涉及企业、工作的事情统统不许说,虽然极端,但是对于那些暂时还无法把控社会化媒体力量的企业来说,也算是一种方式。

最理想:全民皆兵,人人都是品牌形象

一场战役,主帅很重要,数以万计的士兵也是成败的关键。对于企业来讲,官方品牌微博和个别知名领导人相当于“主帅”,而“士兵”就是员工,这两者其中任何一个输了,社会化媒体的品牌形象都无法成功建立。海底捞之所以会有如此良好的口碑,正是依靠每一个员工每一个良好服务的点滴积累。

恰当的技巧,和一定的培训,就可以让全体员工变成企业的良性发声器,官微和领导人作为“主帅”先行,普通员工作为“士兵”巩固战果,每个人的每一条微博都将成为良好品牌形象的基石,这样的全民社会化媒体战役如何不胜?

当然,这要建立在员工对企业是真爱以及企业良好培训的基础上,并且需要长期不间断的培训和巩固,是一场持久战,也是所有企业都想达到的理想状态。如果员工都不是真爱,而拿kpi去考核,无非就是内部水军,并不能传递良性的信息。

最现实:普及社会化媒体的相关教育,制定政策,规避风险

当然,大部分企业都做不到完全禁言,目前也无法达到最理想的状态。所以最现实的做法就是向全体领导和员工进行社会化媒体教育,告知社会化媒体的力量,引起重视,并制定相关政策,规避风险。

(责任编辑:365天天网)
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